Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Zakres Polityki

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji dotyczy produktów cyfrowych (szablonów Notion i innych treści cyfrowych) sprzedawanych w sklepie sklep.fibon.pl.

1.2 Charakter Produktów

Wszystkie produkty w naszym sklepie mają charakter treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

2.1 Masz 14 dni na odstąpienie

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. W przypadku treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Na tych samych zasadach z prawa odstąpienia może skorzystać także Klient kupujący jako firma.

2.2 Jak odstąpić

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres [email protected] — wystarczy wiadomość e-mail. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta; wzór otrzymujesz również w wiadomości potwierdzającej zakup. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób nieobciążający Cię kosztami.

2.3 Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia dla treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, ale wyłącznie wtedy, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po przyjęciu do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia, i po potwierdzeniu tego przez Sprzedawcę.

🔴 W tym sklepie takiej zgody żądamy tylko tam, gdzie jest do tego podstawa. Jeżeli produkt jest dostarczany egzemplarzem przypisanym do Twojego zamówienia, przy zakupie pojawi się osobne pole zgody i po dostarczeniu produktu prawo odstąpienia Ci nie przysługuje. Jeżeli produkt jest dostarczany odnośnikiem prowadzącym do treści dostępnej pod stałym adresem, pola zgody nie ma, a pełne 14 dni pozostaje.

2.4 Niezależnie od odstąpienia

Utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową. Te opisuje punkt 3 poniżej i przysługują one przez dwa lata od dostarczenia produktu.

3. Reklamacje

3.1 Podstawy Reklamacji

Klient może złożyć reklamację, jeśli:

1. Produkt nie działa zgodnie z opisem
2. Występują istotne błędy techniczne
3. Brakuje zapowiedzianych funkcjonalności
4. Wystąpiły problemy z dostępem do produktu

3.2 Procedura Reklamacyjna

1. Reklamację należy złożyć na adres: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać elementy wymienione w pkt 8.8 Regulaminu sklepu: opis problemu, dane do identyfikacji zakupu i to, czego Klient żąda w związku z reklamacją
3. Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni

3.3 Sposoby Rozpatrzenia Reklamacji

W zależności od charakteru problemu:

1. Naprawa błędów technicznych
2. Dostarczenie poprawnej wersji produktu
3. Instrukcja rozwiązania problemu
4. Obniżenie ceny albo zwrot środków po odstąpieniu od umowy, w przypadkach opisanych w pkt 8.5–8.7 Regulaminu sklepu

4. Zwroty Środków

4.1 Warunki Zwrotu

Zwrot środków jest możliwy gdy:

1. Reklamacja została uznana za zasadną
2. Problem techniczny nie może zostać rozwiązany
3. Klientowi przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach z pkt 8.5–8.6 Regulaminu sklepu

4.2 Proces Zwrotu

1. Zwrot następuje tą samą metodą płatności
2. Czas realizacji: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny (pkt 8.7 Regulaminu sklepu)
3. Klient otrzyma potwierdzenie zwrotu emailem

5. Ograniczenia

5.1 Brak Możliwości Zwrotu

Zwrot nie przysługuje w przypadku:

1. Zmiany zdania po upływie terminu odstąpienia opisanego w punkcie 2
2. Problemów wynikających z ograniczeń platformy Notion
3. Braku umiejętności obsługi produktu
4. Niezapoznania się z wymaganiami technicznymi

5.2 Wyłączenia Odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za:

1. Problemy wynikające z działania platformy Notion
2. Ograniczenia wynikające z planu Notion użytkownika
3. Błędy w konfiguracji po stronie użytkownika
4. Niezgodne z instrukcją użytkowanie produktu

6. Wsparcie Techniczne

6.1 Dostępne Formy Pomocy

1. Strona startowa produktu, do której prowadzi odnośnik z wiadomości o zakupie: opis zawartości i pierwsze kroki po wgraniu do Notion
2. Wsparcie email: [email protected]
3. Poradnik Notion na blogu fibon.pl

6.2 Czas Reakcji

• Odpowiedź na zgłoszenie: do 5 dni roboczych
• Rozwiązanie problemu: do 14 dni

7. Postanowienia Końcowe

7.1 Zmiany w Polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w polityce zwrotów i reklamacji. O wszelkich zmianach klienci będą informowani poprzez stronę sklepu.

7.2 Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości:

• Email: [email protected]
• Czas odpowiedzi: do 5 dni roboczych

Data ostatniej aktualizacji: 13 września 2026 r.