Regulamin Zwrotów

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Zakres

Niniejszy Regulamin Zwrotów opisuje odstąpienie od umowy, reklamacje i zwroty pieniędzy za produkty cyfrowe sprzedawane w sklepie sklep.fibon.pl.

1.2 Charakter Produktów

Wszystkie produkty w naszym sklepie mają charakter treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

2.1 Masz 14 dni na odstąpienie

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. W przypadku treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Klientowi, który kupuje w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową i nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Sprzedawca przyznaje umowne prawo odstąpienia od Umowy na tych samych warunkach: w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podania przyczyny, bez kosztów i bez wynagrodzenia za korzystanie z Produktu w tym czasie.

2.2 Jak odstąpić

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres [email protected] — wystarczy wiadomość e-mail. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta; wzór otrzymujesz również w wiadomości potwierdzającej zakup. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie Twojego oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie wiadomością e-mail na adres, z którego je wysłałeś.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób nieobciążający Cię kosztami.

Odstąpienie dotyczy pieniędzy, nie kopii Produktu. Nie odbieramy kopii, którą już pobrałeś, i nie mamy takiej możliwości technicznej. Po odstąpieniu nie możesz jednak dalej korzystać z Produktu ani udostępniać go osobom trzecim (art. 34 ust. 1a ustawy o prawach konsumenta).

2.3 Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia dla treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, ale wyłącznie wtedy, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po przyjęciu do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia, i po potwierdzeniu tego przez Sprzedawcę.

W tym sklepie takiej zgody żądamy tylko tam, gdzie jest do tego podstawa. Jeżeli produkt jest dostarczany egzemplarzem przypisanym do Twojego zamówienia, przy zakupie pojawi się osobne pole zgody i po dostarczeniu produktu prawo odstąpienia Ci nie przysługuje. Jeżeli produkt jest dostarczany odnośnikiem prowadzącym do treści dostępnej pod stałym adresem, pola zgody nie ma, a pełne 14 dni pozostaje.

2.4 Niezależnie od odstąpienia

Utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową. Te opisuje punkt 3 poniżej i przysługują one przez dwa lata od dostarczenia produktu.

3. Reklamacje

3.1 Podstawy Reklamacji

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację. Na czym polega niezgodność z Umową i jakie masz uprawnienia, opisują punkty 8.4 do 8.7 Regulaminu sklepu. Reklamację możesz złożyć także wtedy, gdy Produkt w ogóle nie został dostarczony.

3.2 Procedura Reklamacyjna

1. Reklamację należy złożyć na adres: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać elementy wymienione w pkt 8.8 Regulaminu sklepu: opis problemu, dane do identyfikacji zakupu i to, czego Klient żąda w związku z reklamacją
3. Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez Sprzedawcę

3.3 Sposoby Rozpatrzenia Reklamacji

Sposób rozpatrzenia reklamacji wynika z uprawnienia, z którego korzystasz, i z przesłanek opisanych w punktach 8.4.4 oraz 8.5 do 8.7 Regulaminu sklepu. W pierwszej kolejności doprowadzamy Produkt do zgodności z Umową, na przykład usuwając błąd albo udostępniając poprawioną wersję. Jeżeli zachodzi przypadek z punktu 8.5 Regulaminu sklepu, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.

4. Zwroty Środków

4.1 Warunki Zwrotu

Zwracamy pieniądze, gdy odstąpisz od Umowy w terminie 14 dni na zasadach z punktu 2 albo gdy złożysz oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową, na zasadach z punktów 8.5 do 8.7 Regulaminu sklepu. Zwrot nie zależy od tego, czy uznamy reklamację za zasadną.

4.2 Proces Zwrotu

1. Zwrot następuje tą samą metodą płatności
2. Czas realizacji: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny (pkt 8.7 Regulaminu sklepu)
3. Klient otrzyma potwierdzenie zwrotu emailem

5. Ograniczenia

5.1 Kiedy zwrot pieniędzy nie przysługuje

Przez 14 dni od zawarcia Umowy możesz odstąpić bez podania przyczyny i niczego nie musisz uzasadniać, także wtedy, gdy Produkt po prostu Ci nie odpowiada. Po upływie tego terminu zwrot pieniędzy przysługuje z tytułu niezgodności Produktu z Umową, na zasadach z punktów 8.4 do 8.7 Regulaminu sklepu.

Niezgodnością z Umową nie jest sama w sobie:

1. zmiana zdania po upływie terminu odstąpienia,
2. ograniczenie albo wymaganie techniczne, o którym poinformowaliśmy w opisie Produktu przed zakupem, w tym wymagany plan platformy, na której działa Produkt,
3. brak umiejętności obsługi Produktu, jeżeli Produkt działa zgodnie z opisem.

Jeżeli o takim ograniczeniu nie uprzedziliśmy przed zakupem, reklamacja jest zasadna. Jeżeli potrzebujesz pomocy w obsłudze Produktu, napisz do nas; formy wsparcia opisuje punkt 6.

5.2 Za co nie odpowiadamy

Nie odpowiadamy za skutki zdarzeń, które nie wynikają z samego Produktu:

1. awarie i zmiany po stronie platformy, na której działa Produkt, które nastąpiły po jego dostarczeniu,
2. zmiany, które wprowadziłeś w swojej kopii Produktu,
3. korzystanie z Produktu w sposób niezgodny z instrukcją, którą dostarczyliśmy.

To wyliczenie nie ogranicza naszej odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, który istniał w chwili dostarczenia, ani Twoich uprawnień wynikających z przepisów.

6. Wsparcie Techniczne

6.1 Dostępne Formy Pomocy

1. Strona startowa produktu, do której prowadzi odnośnik z wiadomości o zakupie: opis zawartości i pierwsze kroki po wgraniu do Notion
2. Wsparcie email: [email protected]
3. Poradnik Notion na blogu fibon.pl

6.2 Czas Reakcji

• Odpowiedź na zgłoszenie: do 5 dni roboczych
• Rozwiązanie problemu: do 14 dni

7. Postanowienia Końcowe

7.1 Zmiany w Regulaminie Zwrotów

Możemy zmienić ten regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów, zmiana sposobu dostarczania Produktów albo obsługi reklamacji, a także usunięcie błędów i niejasności. O zmianie informujemy na stronie Sklepu i podajemy datę, od której obowiązuje nowe brzmienie. Do zamówień złożonych przed tą datą stosujemy brzmienie z chwili złożenia zamówienia.

7.2 Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości:

• Email: [email protected]
• Czas odpowiedzi: do 5 dni roboczych

Data ostatniej aktualizacji: 21 września 2026 r.